Kiedy dwa lata temu pierwsze sklepy zaczęły masowo wdrażać chatboty AI do obsługi klienta, narracja była jednoznaczna: koniec z kolejkami, koniec z nocnymi dyżurami, koniec z kosztami. Bot odpowie szybciej, taniej i bez urlopu. Rzeczywistość okazała się bardziej złożona. AI rzeczywiście zmieniła obsługę klienta w e-commerce — ale nie tak jak obiecywały materiały sprzedażowe platform. Zmieniła ją w obu kierunkach jednocześnie: ułatwiła część procesów i skomplikowała inne. A do tego otworzyła zupe
Czytaj dalej →Sklepy które do mnie trafiają mają zwykle ten sam problem z opisami produktów. Suche fakty. Wymiary, waga, kolor, numer katalogowy. Czasem jedno zdanie które powtarza nazwę produktu innymi słowami. To nie jest opis. To etykieta. I przez lata to wystarczało. Klient wchodził na stronę, przeglądał zdjęcia, czytał specyfikację, kupował albo nie. Sklep miał ograniczoną kontrolę nad tym co działo się w głowie klienta w tym momencie. Dziś ta sytuacja się zmieniła — z trzech powodów naraz. I żaden z
Czytaj dalej →Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji zakupowej. I są to obszary które widzę zaniedbane regularnie — nie dlatego że właściciele nie wiedzą że są ważne, ale dlatego że ich wpływ nie jest natychmiast widoczny. Zdjęci
Czytaj dalej →Decyzja o dodaniu Allegro jako drugiego kanału sprzedaży zwykle zapada na podstawie jednej liczby — ile dodatkowego obrotu to może przynieść. Mało kto zadaje sobie przy tej decyzji inne pytanie: czy obecne ustawienie magazynu, cen i fulfillmentu w ogóle jest gotowe na działanie na dwóch kanałach jednocześnie. I dokładnie tutaj powstaje problem, który nie ma nic wspólnego z integracją techniczną — to błąd w tym, jak zbudowany jest cały biznes. Większość sklepów decydujących się na drugi kanał po
Czytaj dalej →Decyzja o ekspansji zagranicznej pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy rynek krajowy zaczyna być za ciasny. Właściciel sklepu odkrywa, że PrestaShop obsługuje wiele języków, włącza drugi język, tłumaczy menu i produkty — i uważa sprawę za załatwioną. Potem dziwi się, dlaczego zagraniczni klienci nie konwertują. Dlaczego Google indeksuje złe strony. Dlaczego księgowa mówi, że fakturowanie do Niemiec nie działa prawidłowo. Wielojęzyczny PrestaShop to nie zadanie techniczne. To decyzja biznesowa z kon
Czytaj dalej →Kaufland.cz rośnie. Kaufland.de jeszcze szybciej. I coraz więcej właścicieli e-shopów — zarówno po polskiej, jak i czeskiej stronie granicy — zaczyna się przyglądać temu marketplace poważnie. Problem polega na tym, że większość patrzy na Kaufland przez pryzmat "dodatkowego kanału sprzedaży." A to już na starcie jest błędne założenie. W tym artykule nie pokażę Ci, jak klikać w panelu Kauflandu. Powiem Ci, kiedy wejście na Kaufland ma sens, dlaczego połowa sklepów odpada w ciągu pierwszego kwart
Czytaj dalej →Kiedy przejmuję sklep na PrestaShop, pierwsza rzecz którą robię to nie analiza konwersji ani audyt kampanii. Patrzę na dwie rzeczy: szybkość ładowania i meta dane. Potem — jeśli chodzi o rynki zagraniczne — na bramkę płatniczą i kurierów. Te trzy obszary decydują o wynikach sklepu zanim klient w ogóle dotrze do decyzji zakupowej. I są to obszary które widzę zaniedbane regularnie — nie dlatego że właściciele nie wiedzą że są ważne, ale dlatego że ich wpływ nie jest natychmiast widoczny. Zdjęci
Czytaj dalej →Właściciele sklepów dyskutują o budżetach kampanii, strategiach biddingu, strukturze grup reklamowych. Godziny rozmów o tym ile inwestować w Performance Max a ile w Shopping. A feed produktów? Ustawia się raz, zatwierdza, i zapomina. To błąd. I jest kosztowny. Feed to fundament na którym stoi cały wynik Google Shopping. Zły feed nie oznacza odrzuconych produktów — Google zatwierdza większość. Zły feed oznacza produkty które wyświetlają się złym ludziom, w złym momencie, za wyższą cenę niż kon
Czytaj dalej →To słyszę regularnie. Właściciel sklepu zainwestował w Base.com, spędził tygodnie na konfiguracji, a wynik nie odpowiada oczekiwaniom. Zamówienia przetwarzają się dziwnie, klienci dostają złe e-maile, coś odpala się dwa razy a coś wcale. Wniosek który właściciel z tego wyciąga: Base.com nie działa. Przez piętnaście lat pracy ze sklepami internetowymi słyszałem ten wniosek wiele razy. I prawie zawsze był błędny. Base.com działa. Problem leży gdzie indziej — w akcjach automatycznych. Akcje au
Czytaj dalej →